Reto
Antes de asociarse con CtrlChain, CTS trabajaba con diversos sistemas fragmentados. Como resultado, tenían que gestionar diferentes aspectos del transporte, como la reserva y el seguimiento de pedidos, los detalles del transportista y las actualizaciones de estado a través de múltiples plataformas. Esto provocaba importantes retrasos y frustración en todos los departamentos operativos. Cada miembro del departamento recibía una media de 250 correos electrónicos de actualización al día, lo que aumentaba aún más la complejidad de sus tareas.
Debido a la fragmentación, las tareas administrativas de cada uno de los 20 pedidos diarios solían tardar entre 30 y 90 minutos en completarse. Durante los periodos punta, esto se traducía en hasta 90 minutos por pedido, acumulando la asombrosa cifra de 1.800 minutos, o 30 horas, cada día.
En busca de una solución más eficaz, CTS se puso en contacto con CtrlChain, con la esperanza de unificar las operaciones en un sistema único y fiable.
Solución
Tras cambiar al sistema CtrlChain, CTS observó al instante importantes mejoras operativas. Todos los datos, antes dispersos, estaban ahora centralizados en una única plataforma, lo que redujo drásticamente el tiempo necesario para gestionar estas tareas. Gracias a la automatización de muchas tareas manuales, el tiempo total dedicado a la tramitación de pedidos se redujo a sólo 30 minutos al día. El tiempo administrativo diario se redujo de 10 a 30 horas a sólo media hora, con una notable reducción del 95-98%.
Este aumento de la eficiencia es el resultado de la racionalización de los procesos y el acceso directo a datos consolidados. Los empleados ya no necesitan conectarse a numerosas plataformas para encontrar información crucial y revisar y responder a más de 1000 actualizaciones diarias por correo electrónico.
Beneficio
LICITACIONES Y MANAGED TRANSPORTATION
CTS utiliza el sistema CtrlChain para licitar de forma autónoma pedidos ad hoc a sus transportistas asociados, lo que permite al equipo de operaciones comparar y seleccionar fácilmente las mejores opciones en función de los requisitos de precio y servicio.
Al incluir sus propios transportistas junto con la red CtrlChain en un único entorno, el sistema todo en uno simplifica la gestión de licitaciones y transportes, eliminando la necesidad de múltiples herramientas que complican y ralentizan los procedimientos de reserva.
Además, las avanzadas funciones de elaboración de informes de transporte del sistema permiten a CTS seguir de cerca y analizar el rendimiento de las entregas de todos los transportistas, incluidos los suyos propios. Esta capacidad proporciona información valiosa sobre cada envío, lo que facilita la realización de ajustes más precisos y la mejora continua de las estrategias logísticas.
ENFOQUE HUMANO
CTS disfruta de un completo sistema de apoyo proporcionado por CtrlChain, que va más allá del mero uso de herramientas tecnológicas. Reconociendo la importancia del contacto humano, CtrlChain proporciona un equipo dedicado específicamente a supervisar todo el proceso logístico de CTS. Este equipo desempeña un papel crucial en la gestión de las escaladas, garantizando actualizaciones, seguimientos y comunicación oportunos, así como abordando con prontitud cualquier preocupación que surja.
Además, las revisiones mensuales periódicas llevadas a cabo por el equipo de CtrlChain garantizan que las operaciones logísticas de CTS no sólo se mantengan, sino que se perfeccionen continuamente para satisfacer las demandas y retos cambiantes. Este enfoque proactivo identifica posibles mejoras, lo que permite a CTS adaptar sus estrategias con eficacia. Al combinar tecnología avanzada con asistencia humana personalizada, CTS aprovecha un software eficiente mejorado por un servicio al cliente proactivo.
RED DE TRANSPORTISTAS Y VISIBILIDAD
Para las empresas de logística que manipulan mercancías de gran valor, como CTS, la capacidad de garantizar la descarga puntual y supervisar los envíos con actualizaciones de estado en tiempo real no sólo es beneficiosa, sino que es fundamental. Este enfoque proactivo permite a CTS gestionar activamente los tiempos de tránsito, anticiparse a posibles retrasos y desplegar medidas correctivas de forma proactiva, garantizando que los niveles de servicio sigan siendo altos y se cumplan las expectativas de los clientes.
Dado el alto valor de las mercancías que transporta CTS, la empresa confía plenamente en las funciones de garantía de calidad de CtrlChain, como los socios transportistas seleccionados y una lista de transportistas autorizados.
Antes de incorporarse al sistema, cada transportista se somete a exhaustivas comprobaciones de diligencia debida y a una auditoría de calidad de las entregas. Este proceso de selección garantiza que CTS confía plenamente en la seguridad y fiabilidad de sus operaciones logísticas. Al mantener un entorno de transportistas selectivo que solo admite a verdaderos propietarios de flotas, CtrlChain se diferencia de otras plataformas de mercado abierto en las que cualquier solicitante puede unirse a la red de transportistas.
