DE PERFECTE BEDRIJFSVOERING: STRATEGIEËN VOOR LOGISTIEK SUCCES

Succes en duurzaamheid in de logistieke sector vragen om een perfecte bedrijfsvoering. De sector heeft echter te kampen met vertrouwensproblemen, vooral bij externe tussenpersonen. Het is daarom cruciaal om deze problemen aan te pakken.

Vertrouwensproblemen in de efficiëntie van de supply chain

In het gemondialiseerde zakelijke landschap speelt supply chain management in verschillende sectoren een cruciale rol in het succes van organisaties.

De efficiëntie en effectiviteit van supply chain-activiteiten kunnen een aanzienlijke impact hebben op de winstgevendheid, klanttevredenheid en algehele concurrentiekracht van een bedrijf.

Echter, één hardnekkige uitdaging bij het beheer van de supply chain, is het gebrek aan samenwerking en vertrouwen tussen de partners binnen deze keten.

Een gebrek aan vertrouwen kan invloed hebben op zakelijke relaties en operationeel succes. Er zijn verschillende factoren die bijdragen aan vertrouwensproblemen:

• Gebrek aan samenwerking en vertrouwen: elke belanghebbende binnen de supply chain onderhoudt vaak zijn eigen data en processen, wat leidt tot een gebrek aan transparantie en zichtbaarheid. Dit resulteert in inefficiëntie, vertragingen en hogere kosten bij het coördineren en nemen van doordachte beslissingen.
  
  
• Beperkte zichtbaarheid: zonder samenwerking en vertrouwen hebben organisaties moeite om realtime inzicht te krijgen in hun supply chains. Deze beperkte zichtbaarheid maakt het moeilijk om te anticiperen op verstoringen, om de voorraad effectief te beheren en om snel te reageren op veranderende klantvragen.
  
  
• Risicoverhogend: leveranciers zijn mogelijk niet transparant over potentiële problemen, wat kan leiden tot ernstige verstoringen wanneer deze problemen uiteindelijk aan het licht komen. Dit gebrek aan risicomanagement kan een negatieve invloed hebben op de productkwaliteit, leveringstermijnen en klanttevredenheid.
  
  
• Inefficiënte communicatie: slechte communicatie kan leiden tot misverstanden, gemiste deadlines en een gebrek aan afstemming op strategische doelstellingen.

Frauduleuze praktijken en hun impact op de sector

Twee veel voorkomende vormen van fraude zijn bijzonder problematisch: double brokering en load phishing

• Double Brokering: dit verstoort het vrachtuitwisselingsplatform door een frauduleuze "vervoerder" erbij te betrekken die zich voordoet als een legitiem transportbedrijf. Deze gaat akkoord met de voorwaarden op het platform en bemiddeld vervolgens in de lading aan een echte vervoerder. Hierbij steken ze de winst in eigen zak zonder de legitieme vervoerder te compenseren. Hierdoor blijft de legitieme vervoerder onbetaald en tevens kwetsbaar voor vrachtdiefstal.
  
  
• Load phising: bij deze nieuwere vorm van ladingfraude doen oplichters zich voor als vervoerders op vrachtplatforms en onderhandelen ze over ladingen en bemachtigen ze deze met bedrieglijke tactieken. Hoewel ze legitiem lijken, verdwijnen ze nadat ze de lading hebben opgehaald, wat resulteert in ladingdiefstal.

Deze frauduleuze praktijken veroorzaken niet alleen financiële schade, maar schaden ook de reputatie van bedrijven en de sector in het algemeen.

Het risico op ladingdiefstal is, vooral bij goederen met een hoge waarde, een toenemend probleem.

Volgens de Vereniging Transport Asset Protection (TAPA) bedroeg de ladingdiefstal voor het wegtransport door Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) in 2020 ruim € 172 miljoen.

Spraakmakende fraudezaken benadrukken de ernst van het probleem. Een voorbeeld hiervan is Blue Water Shipping, dat te veel geld in rekening bracht voor vrachtdiensten die nooit zijn uitgevoerd en beschuldigd werd van onterecht verhoogde kosten. Banken lijden ook verliezen door vervalste verzenddocumenten. Hoewel het bestrijden van fraude van groot belang blijft, is een goede klantenservice een ander cruciaal onderdeel in de sector..

Het belang van klantenservice in de logistiek en de tekortkomingen ervan

Het garanderen van een tijdige levering van het juiste product in de juiste staat, plaats, tijd en prijs is van cruciaal belang voor logistiek succes.

Om de concurrentie voor te blijven, moeten bedrijven de verwachtingen van de klant overtreffen en de gehele klantreis – van order tot de levering- uitstekend in de vingers hebben.

Een goede klantenservice bouwt namelijk  sterke relaties op, verbetert de reputatie en stimuleert de groei van het bedrijf.

Uit onderzoek blijkt dat persoonlijke service leidt tot hogere uitgaven en groei in omzet.

Wanneer problemen met de klantenservice worden genegeerd, dan kan dat grote gevolgen hebben.

Zo wordt maar liefst 70% van de koopervaringen beïnvloed door de manier waarop klanten zich behandeld voelen, en 90% wereldwijd beschouwt het oplossen van problemen als hun grootste zorg op het gebied van klantenservice.

Logistieke verstoringen, onnauwkeurige orderverwerking, communicatiestoringen, slechte productconditie en efficiënt retourbeheer zijn veelvoorkomende uitdagingen die tot ontevredenheid van klanten leiden.

Voor het leveren van een goede klantenservice en het behouden van een concurrentievoordeel is het essentieel om deze problemen in de logistieke sector aan te pakken.

Strategieën om in de logistiek operationele perfectie te bereiken

Laten we eens kijken naar een paar effectieve strategieën om de bedrijfsvoering doorlopend te verbeteren.

Zorgen voor zichtbaarheid en openheid van informatie

Meer zichtbaarheid in de supply chain vergroot de klanttevredenheid door processen eenvoudiger te maken. Transparantie, inclusief verzendinformatie en prijsvergelijkingen, zorgt voor meer vertrouwen en geloofwaardigheid.

Door trackingupdates en transittijden aan te bieden, blijven klanten op de hoogte en wordt de algehele merkervaring verbeterd.

Integreren van technologie

Het benutten van technologie is cruciaal voor het verbeteren van de operationele efficiëntie en besluitvorming in het huidige logistieke landschap. Innovatieve oplossingen zoals kunstmatige intelligentie (AI), het Internet of Things (IoT) en data-analyse geven realtime inzichten en automatiseren routinetaken.

AI helpt bij het voorspellen van de vraag en route-optimalisatie, terwijl IoT-apparaten realtime tracking van zendingen en voorraad mogelijk maken. Data-analyse ondersteunt besluitvorming door inzichten uit grote datasets, wat de nauwkeurigheid, snelheid en betrouwbaarheid van logistieke operaties verbetert.

Klantgerichte aanpak

Klantgerichte logistieke activiteiten zijn belangrijk voor in de weg richting de perfecte bedrijfsvoering:

• Betrouwbare leveringen: het zorgen voor tijdige en betrouwbare leveringen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Kwaliteitsborging: het handhaven van hoge kwaliteitsnormen in alle logistieke processen om de klanttevredenheid te garanderen.
• Feedback en aanpassen: verzamel regelmatig feedback van klanten en pas de logistieke strategieën hierop aan.

Het definiëren van supply chain-KPI's

Om doordachte beslissingen te nemen, is het belangrijk om specifieke logistieke prestatieparameters in te stellen.

Key Performance Indicators (KPI's) zoals ordernauwkeurigheid, tijdige levering, doorlooptijd, voorraadrotatie, opslagkosten, bezettingsgraad, productiviteit, transportkosten en het aantal zendingen fungeren als maatstaven voor het meten van prestaties en het in kaart brengen van verbeterpunten.

Hoewel 82% van de verladers gelooft dat technologie het KPI-beheer de komende twee jaar eenvoudiger zal maken, vertrouwt het grootste deel van de bedrijven nog steeds op spreadsheets.

Papieren documenten domineren de wereldwijde vrachthandel: elk moment zijn er vier miljard in omloop, en dat brengt uitdagingen met zich mee zoals vervalsing, verlies en vertraging.

Wanneer technologie voor KPI-beheer wordt omarmt, zullen ook meer activiteiten worden gestroomlijnd. Bovendien verbetert het de nauwkeurigheid en de efficiëntie in veel logistieke processen.

Het implementeren van deze strategieën en het omarmen van technologie zijn belangrijke stappen richting operationele perfectie in een concurrerende logistieke sector.

Technologiekeuze voor logistieke optimalisatie

Het kiezen van de juiste technologie is cruciaal voor continue verbetering van de bedrijfsvoering in de logistiek. Dit is waarom:

• Toegang tot een betrouwbaar netwerk van vervoerders: samenwerken met vervoerders die prioriteit geven aan veiligheid en compliance is essentieel. Platforms zoals CtrlChain zorgen voor een zorgvuldige selectie van vervoerders, bieden realtime tracking en toegewijde ondersteuning.

• Alles-in-één platform: met een gecentraliseerd systeem als CtrlChain kun je het gehele verzendproces naadloos plannen en uitvoeren. Dit zorgt voor volledige zichtbaarheid van het netwerk, stroomlijnt operaties en verbetert de efficiëntie.
  
  
• Minder papierwerk: het automatiseren van papierwerk vermindert administratieve lasten, waardoor je je kunt richten op je kerntaken. CtrlChain faciliteert tijdslotboekingen, schattingen van de vrachtwaarde, en naadloze communicatie tussen vervoerders en verladers, wat de betrouwbaarheid vergroot en fraude voorkomt.
  
  
• Logistieke optimalisatie: het kiezen van een technologische oplossing die zendinggegevens bijhoudt en analyseert, zorgt dat je doordachte beslissingen kunt nemen.
  

Door de juiste technologie te kiezen die de bedrijfsvoering optimaliseert door datagestuurde inzichten, kun je processen stroomlijnen, de productiviteit verbeteren en blijf je voorop lopen in deze competitieve markt.

Tot slot

Het bereiken van de perfectie logistieke bedrijfsvoering vraagt om een strategische mix van vertrouwen, technologie en klantgerichtheid.

Van fraudebestrijding tot het omarmen van innovatieve oplossingen: bedrijven moeten uitdagingen het hoofd bieden en tegelijkertijd prioriteit geven aan transparantie en efficiëntie.

Door gebruik te maken van geavanceerde technologie zoals het CtrlChain-systeem en sterke samenwerkingen op te zoeken, kunnen logistieke bedrijven hun activiteiten stroomlijnen, de klantverwachtingen overtreffen en op een duurzame manier blijven groeien.