El negocio en España tiene una naturaleza muy ad hoc, lo que lo hace impredecible. Contar con un partner como CtrlChain aporta estructura, mejora la planificación y reduce el estrés de nuestro equipo.
Gestionando la complejidad del mercado
Ingram Micro España, parte del líder global en distribución de TI, se enfrentaba a una creciente complejidad en sus operaciones logísticas en España. El mercado español representa uno de los entornos más difíciles para las operaciones de Ingram Micro. Su naturaleza ad hoc hace que la planificación del transporte sea especialmente complicada.
El proceso de planificación del transporte era reactivo y estresante. El equipo trabajaba constantemente en modo “apagar fuegos”, tomando decisiones de última hora y realizando llamadas urgentes para asegurar capacidad. Cuando llegaban pedidos grandes, el equipo tenía que llamar a múltiples transportistas en el último momento, a menudo dependiendo de una mezcla de distintos carriers.
Esto generaba ineficiencias y altos niveles de estrés operativo, especialmente cuando los transportistas preferidos no estaban disponibles. Gestionar el día a día requería un gran esfuerzo manual, hasta el punto de que, sin una solución, habrían tenido que contratar más personal simplemente para poder mantener las operaciones.
Red de transportistas conectada
La colaboración con CtrlChain comenzó gestionando las operaciones utilizando la red de transportistas existente de Ingram Micro. Con el tiempo, la relación evolucionó para incluir también transportistas de la red de CtrlChain.
Este modelo híbrido permitió una mayor flexibilidad y fiabilidad, mientras que el sistema de CtrlChain se convirtió en el centro de la gestión logística diaria.
Al integrar a todos los transportistas en un sistema centralizado, Ingram Micro pasó de un modelo fragmentado a otro con total visibilidad y control operativo. El equipo de CtrlChain se encargaba de la coordinación con los transportistas, lo que permitió al equipo interno de Ingram centrarse en prioridades estratégicas en lugar de perseguir camiones o gestionar llamadas constantes.
Eficiencia a través de la colaboración
El impacto fue tangible. La carga de trabajo operativo se redujo significativamente, equivalente al ahorro de aproximadamente 1,5 empleados a tiempo completo cada mes. Esta eficiencia permitió a Ingram Micro evitar la necesidad de contratar más personal a medida que sus operaciones crecían.
Probablemente ahorramos el equivalente a uno y medio FTE gracias al sistema de CtrlChain y a su equipo, que gestiona las expectativas y la red de transportistas.
Las capacidades de planificación del sistema ayudaron a Ingram Micro a alinear mejor la capacidad con la demanda, lo que se tradujo en menos llamadas de última hora y una mayor fiabilidad en el servicio.
Este modelo también encajaba con la estrategia global de Ingram Micro de reducir el número de transportistas que gestionan directamente. En lugar de trabajar con múltiples partners, podían confiar en CtrlChain como un único punto de contacto, mientras que CtrlChain coordinaba su red de transportistas detrás de escena.
Control estratégico de costes
Más allá de la eficiencia, también se lograron ahorros en costes. La capacidad de CtrlChain para negociar con transportistas y planificar con antelación a menudo resultaba en mejores tarifas que las que Ingram Micro podía conseguir mediante reservas puntuales.
En lugar de que tengamos que llamar cada vez, CtrlChain tiene un mejor sistema; pueden planificar y negociar capacidad, y a veces incluso son más baratos que cuando lo reservamos nosotros mismos.
La visibilidad fue otro beneficio clave. Con todos los transportistas operando a través del sistema de CtrlChain, Ingram Micro obtuvo total transparencia desde el momento en que un camión llega para cargar hasta la entrega final al cliente.
Esta visibilidad de extremo a extremo les permitió hacer seguimiento del rendimiento a través de KPIs, evaluando no solo si los transportistas llegaban a tiempo, sino también identificando cuellos de botella internos, como retrasos en la carga en almacén que podían afectar a los tiempos de entrega.
Este nivel de visibilidad fomentó una cultura de responsabilidad. Cuando se producían retrasos, el equipo podía analizar dónde se había originado el problema y actuar en consecuencia. También permitió tomar decisiones basadas en datos y promover la mejora continua en toda la cadena de suministro.
Actualmente, el 42 % de los envíos de Ingram Micro España se gestionan a través de CtrlChain, con planes de aumentar gradualmente esta proporción. Aunque la adopción total todavía está en proceso, la compañía está comprometida con ampliar la colaboración de forma sostenible.
La confianza es una parte clave de este proceso, ya que los equipos se adaptan a una nueva forma de trabajar y confían en las capacidades del sistema.
La cooperación entre Ingram Micro España y CtrlChain ha ido más allá del apoyo operativo. La colaboración ha introducido una nueva mentalidad en el equipo logístico, basada en la visibilidad, la colaboración y la planificación a largo plazo.
Estamos creciendo. Aún no hemos llegado, pero el objetivo es que el 100 % de los envíos estén gestionados por CtrlChain.
